देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने अपने ऑपरेशनल संकट के बीच एक बड़ा फैसला लिया है। बीते कई दिनों से देशभर के एयरपोर्ट्स पर अफरा-तफरी मची है—कैंसिल होती उड़ानें, देरी, लंबी कतारें, बैगेज मिसमैनेजमेंट और गुस्से से भरे यात्री। इस बीच आखिरकार इंडिगो सामने आई है और यात्रियों को राहत देने वाला मेगा अपडेट जारी किया है।

यह कदम इसलिए बड़ा है क्योंकि हालात इतने खराब थे कि सोशल मीडिया पर लगातार यात्रियों के वीडियो वायरल हो रहे थे—रोते हुए बच्चे, घंटों फंसे परिवार, मिस हुई मीटिंग्स और मेडिकल अपॉइंटमेंट्स।

इंडिगो ने अब आधिकारिक बयान जारी कर गलतियां स्वीकार भी कीं और समाधान भी दिए।

🔵 इंडिगो का आधिकारिक बयान—“हम माफी चाहते हैं…”

इंडिगो ने X (पूर्व Twitter) पर लिखा कि पिछले कुछ दिनों में हालात बेहद कठिन रहे हैं और सिस्टम को सामान्य करने में समय लगेगा।

एयरलाइन ने बताया कि—

• 5 दिसंबर को सबसे ज्यादा फ्लाइट कैंसिलेशन इसलिए हुए क्योंकि एयरलाइन अपने शेड्यूल, क्रू असाइनमेंट और ऑपरेशंस को रीसेट कर रही थी।
• अब ऑपरेशंस को रीबूट मोड में रखा गया है, और अगले दिनों में हालात धीरे-धीरे सुधरेंगे।

⭐ यात्रियों के लिए इंडिगो की बड़ी राहत घोषणाएँ

इंडिगो ने एक नहीं, बल्कि कई बड़े कदम उठाए हैं ताकि यात्रियों की परेशानी कम हो सके। मुख्य बिंदु:

✅ 1. कैंसिल फ्लाइट्स का पूरा रिफंड अपने-आप वापस

• अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल हुई है, तो
  रिफंड ऑटोमैटिकली उसी पेमेंट मोड में जाएगा जिससे टिकट बुक किया गया था।
• यानी, न कॉल करने की जरूरत, न मेल भेजने की।
• पैसे सीधे बैंक, UPI, वॉलेट या कार्ड में वापस।

✅ 2. 15 दिसंबर तक फ्री रीशेड्यूल और कैंसिलेशन

5 दिसंबर 2025 से 15 दिसंबर 2025 तक की फ्लाइट बुकिंग के लिए—

• फ्री रीशेड्यूलिंग
• फ्री कैंसिलेशन
• कोई अतिरिक्त चार्ज नहीं

यह उन यात्रियों के लिए सबसे बड़ी राहत है जिन्हें अचानक बदले शेड्यूल से परेशानी हो रही थी।

✅ 3. यात्रियों के लिए होटल, ट्रांसपोर्ट और फूड की व्यवस्था

इंडिगो ने बड़े शहरों में—

• हजारों होटल रूम
• सतह परिवहन
• एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों के लिए फ्री स्नैक्स और भोजन
• सीनियर सिटिजन के लिए फ्री लाउंज एक्सेस

उपलब्ध कराने की घोषणा की है।

✅ 4. कस्टमर सपोर्ट सिस्टम भी अपग्रेड

• तेज़ी से बढ़ती कॉल वॉल्यूम के चलते कस्टमर केयर की क्षमता कई गुना बढ़ाई गई है।
• इंडिगो का AI असिस्टेंट 6Eskai अब
  • रिफंड,
  • फ्लाइट स्टेटस,
  • रीबुकिंग
    की जानकारी तुरंत देगा।

⚠️ इंडिगो की अपील — “फ्लाइट स्टेटस चेक कर लें, तभी एयरपोर्ट आएं”

एयरलाइन ने दो स्पष्ट बातें कही हैं:

🔹 अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल है → एयरपोर्ट न आएं।

🔹 हर यात्री → वेबसाइट/नोटिफिकेशन पर स्टेटस जरूर चेक करें।

इससे एयरपोर्ट्स पर बेवजह की भीड़ कम होगी और यात्रियों को राहत भी मिलेगी।

🚨 संकट बड़ा है — पर राहत भी उतनी ही बड़ी

इंडिगो ने साफ कहा है:

• यह संकट रातों-रात खत्म नहीं होगा।
• लेकिन ऑपरेशन सामान्य करने के लिए टीम 24×7 काम कर रही है।
• आने वाले दिनों में स्थिति धीरे-धीरे बेहतर होती जाएगी।

📝 स्थिति इतनी खराब क्यों हुई? (क्विक ब्रेकडाउन)

हालांकि एयरलाइन ने सीधे तौर पर वजहें नहीं बताईं, लेकिन रिपोर्ट्स के अनुसार—

• क्रू मैनेजमेंट में गड़बड़ी
• स्टाफ की कमी
• अचानक बढ़े यात्रियों का दबाव
• ऑपरेशनल रीसेट
• पायलट/क्रू की अनउपलब्धता

जैसी वजहें संकट की जड़ बताई जा रही हैं।

📌 यात्रियों को क्या करना चाहिए?

• अपनी फ्लाइट स्टेटस एयरपोर्ट जाने से पहले चेक करें
• इंडिगो ऐप या वेबसाइट पर नोटिफिकेशन ऑन रखें
• 6Eskai चैटबॉट का उपयोग करें
• अगर जरूरी न हो, तो फ्लाइट 15 दिसंबर के बाद शिफ्ट कर लें (फ्री है)

🔥 निष्कर्ष: इंडिगो ने बिना टालमटोल जिम्मेदारी ली — राहत की शुरुआत

पिछले कुछ दिनों का हालतों ने इंडिगो की प्रतिष्ठा पर असर डाला है, जिसे सुधारने के लिए कंपनी अब बड़े कदम उठा रही है।
ऑटो रिफंड, फ्री रीबुकिंग, होटल-फूड अरेंजमेंट—ये सभी फैसले संकट से उबरने की दिशा में सकारात्मक संकेत हैं।

अब देखना यह है कि इंडिगो अपने वादों पर कितनी जल्दी अमल करती है और यात्री अनुभव को कब तक सामान्य कर पाती है।

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